Satisfação Garantida: Aprenda a Fazer da Felicidade um Bom Negócio
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satisfação garantida: aprenda a fazer da felicidade um bom negócio

editora: harpercollins brasil
autor: tony hsieh
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Dados Técnicos

Autor:
ISBN13:9788595080270
ISBN10:8595080275
Número de Páginas:256
Número Edição:2
Ano Edição:2017
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Sinopse satisfação garantida: aprenda a fazer da felicidade um bom negócio
"O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos? E, ainda, em que o mesmo chefe resolve pendengas de clientes? Bem-vindo à Zappos’, uma empresa on-line que vende sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema “o cliente em primeiro lugar” é realmente colocado em prática: do empacotador ao CEO, na Zappos’ todos trabalham ? literalmente! ? no serviço de atendimento ao cliente. Tony Hsieh é um empreendedor nato que em seus momentos de tédio tentava encontrar maneiras de inovar em seus negócios. Começando com um minhocário na infância até se tornar um bilionário aos trinta e poucos anos, Tony desenvolveu técnicas revolucionárias (e algumas vezes bem loucas) para satisfazer seus clientes e sua equipe, e lucrar mais ? e em menos tempo ? do que com as velhas fórmulas que regem grandes empresas. Se você está tentando uma mudança radical no SAC de sua empresa, pode parar tudo e começar a pôr em prática a cultura empresarial que Tony desenvolveu e agora revela neste livro divertido e inspirador. Para o autor, todo o seu negócio está atrelado à busca da felicidade para ele mesmo, sua equipe e seus clientes."

Satisfação Garantida: Aprenda a Fazer da Felicidade um Bom Negócio

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