Se você encontrou um produto que não está disponível para compra, significa que a mercadoria pode estar em falta na editora, ou sem previsão para nova remessa.
Confira abaixo mais detalhes sobre estas informações:

• Não Disponível: significa que não temos o produto em estoque no momento, mas poderemos voltar a vendê-lo, conforme disponibilidade do fornecedor.

• Esgotado: significa que a editora não tem previsão para regularizar a entrega deste item.
Todos os produtos com a informação “Não-Disponível” passam por uma checagem diária para regularização do estoque. Muitas vezes, a reposição não é possível porque a mercadoria está em falta em nossos fornecedores. Para ser avisado assim que este item estiver disponível para compra, verifique na Página do Produto o serviço "Avise-me quando este produto estiver disponível".

Disponibilidade de produto
Para que o seu pedido seja entregue o mais rapidamente possível, mantemos em nosso estoque 50% dos itens disponíveis no site.

A entrega dos produtos não-disponíveis no estoque é garantida pelas editoras e, geralmente, necessita de um prazo maior para ser efetuada.

Nos dois casos, para saber o prazo de entrega basta clicar em DISPONIBILIDADE, na Página de Detalhe do produto.

Se você não conseguir localizar o produto desejado utilizando a Busca, envie um e-mail para sugestaodeprodutos@ciadoslivros.com.br. Preencha o maior número de informações sobre o produto e deixe sua sugestão.

O serviço de pesquisa não implica em reserva do produto. Aguarde um novo contato antes de reenviar sua solicitação.

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Entregamos em todo o Brasil todos os produtos disponíveis à venda no site.
Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.
Quando a entrega é efetuada pelos Correios, o carteiro deixa um protocolo no endereço indicado, informando que o produto está à disposição do cliente na agência de origem.

Atenção: os produtos são entregues das 8h às 21h.

A previsão de postagem dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.
A previsão de postagem pode ser visualizada no campo DISPONIBILIDADE, dentro da Página de cada Produto:

• Encontre o produto que procura;
• Na página do produto procure a DISPONIBILIDADE, logo abaixo do nome da Editora;
• Insira o CEP na nova janela;
• Clique em CONSULTAR.
• As informações de frete e prazo de entrega, após a postagem pela Cia dos Livros serão informadas na tela, assim com os serviços e empresas disponíveis.

Atenção: Pedidos com produtos que têm previsão de postagem diferente, passa a vigorar o maior prazo. Os produtos serão enviados de uma só vez. A previsão de postagem do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela Cia dos Livros, após a validação dos dados cadastrais.

Pré-venda:
A previsão de postagem dos produtos em pré-venda é comunicada nas páginas de detalhe de cada produto. Lembramos que essa data refere-se à previsão da chegada da mercadoria em estoque e que ela será postado pela Cia dos Livros posteriormente, conforme o prazo previsto para cada região.

Livros Importados:
Geralmente, livros importados precisam de uma previsão de postagem maior, uma vez que o processo de importação se inicia após a finalização do pedido. Esse prazo pode ser conferido na Página de Detalhe do produto escolhido.

Para acompanhar a entrega do seu pedido, clique em MINHAS COMPRAS.

Atenção: este serviço pode ficar temporariamente indisponível para alguns países, em alguns dias do mês.

Se você mora fora do Brasil:

O pagamento pode ser feito somente com cartão de crédito. Aceitamos: Visa, MasterCard®, Diners Club, American Express Card e Hipercard.

Atenção: cartões de crédito emitidos fora do Brasil não são aceitos para compras entregues no Brasil.
Preços:

Para pagamentos com cartão de crédito, o valor do pedido será baseado no valor da moeda de origem do cartão de crédito utilizado, na data da cobrança. A cobrança do pedido ocorre de acordo com a disponibilidade em estoque dos produtos escolhidos e somente será efetuada após a liberação de seu pedido.

Serviço de Entrega & Taxa de Importação:

O valor do Serviço de Entrega é calculado somando-se a taxa básica de envio por região à taxa de envio por produto. Ambas variam conforme a região de entrega. O valor da taxa básica do Serviço de Entrega será cobrado integralmente na primeira remessa.
Atenção: numa transação comercial internacional, o destinatário atua como importador e é responsável pelos trâmites necessários, como pagamento de impostos e liberação do produto.
As taxas de importação e os impostos que incidem sobre o produto estão sob total responsabilidade do cliente.

Como a política de importação e as tarifas variam de um país para outro, não é possível prever eventuais restrições ou calcular os valores antecipadamente. Recomendamos que as autoridades alfandegárias do país para onde os produtos serão enviados sejam consultadas.
Na maioria das vezes, o pagamento da taxa é efetuado diretamente à transportadora.

Previsão de Postagem:

A previsão de postagem está informada no detalhe de cada produto no campo DISPONIBILIDADES, e serve para qualquer país, a partir da data de confirmação do pagamento do pedido.

Nota Fiscal:

A emissão da nota fiscal obedece à legislação brasileira e não poderá ser modificada para atender a eventuais necessidades específicas de outros países. Para que não haja problemas fiscais, os pedidos para presente com entregas fora do território brasileiro serão acompanhados de nota fiscal com o valor total do pedido.

ATENÇÃO
A solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail pelo cliente ao endereço atendimento@ciadoslivros.com.br à nossa Central de Atendimento ao Cliente. As seguintes condições deverão ser observadas.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;

A solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail pelo cliente ao endereço atendimento@ciadoslivros.com.br à nossa Central de Atendimento ao Cliente.
As seguintes condições deverão ser observadas.

Devolução por Arrependimento / Desistência / Prazo de Reflexão
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
O Prazo para desistir da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto para devolução
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nossa Central de Distribuição.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, sem indícios de uso ou danificação.

Formas de Devolução
A devolução do seu produto para a nossa Central de Distribuição ocorrerá por meio de postagem conforme previamente acordado entre as partes.
Lembramos que a devolução do valor pago somente serão desembolsados após a postagem ou a coleta serem realizadas e o item devolvido a nossa Central de Distribuição, nas condições anteriormente mencionadas. 

Prazo para Restituição
Restituição do valor pago, incluindo o frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Sempre que a devolução é autorizada por nossa Central de Distribuição, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à administradora do cartão de crédito no prazo de 05 (cinco) dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido em 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente da Cia dos Livros pode optar por receber um Vale-Trocas. O Vale-Trocas tem o mesmo valor do produto pago e, com ele, você pode comprar o mesmo produto trocado/devolvido ou qualquer outro disponível na Cia dos Livros, de maneira rápida e fácil.
Se fechar uma compra com valor total de produtos superior ao do Vale-Trocas, você pagará somente a diferença, por meio das várias formas de pagamento existentes na Cia dos Livros.

Atenção: o Vale-Trocas poderá ser utilizado por até 1 ano, a contar da data em que foi enviado.

Para utilizar o seu Vale Trocas:
• Navegue pela Cia dos Livros até encontrar o produto que você quer adquirir;
• Clique em COMPRAR, ao lado do produto que você escolheu;
• Você será redirecionado para MEU CARRINHO. É nesta página que você utiliza o Vale-Trocas;
• Copie o código do seu Vale-Trocas no local identificado por Cupom/Vale-Troca – exatamente como ele aparece, com números, hífens e letras;
• Não deixe espaço em branco entre o início do campo, onde será digitado o código, e o primeiro dígito do Vale-Trocas;
• Clique em CALCULAR e confirme se o desconto foi dado;
• Se o desconto não for calculado, entre em contato conosco pela Central de Atendimento.

Para maior agilidade no atendimento, informe o valor, o código completo do seu Vale-Trocas, o e-mail cadastrado e a data em que foi enviado e siga as instruções da nossa equipe encarregada do atendimento.

Informações Importantes
Caso não utilize o valor total do Vale-Trocas, você poderá usá-lo em compras futuras, ou ainda, solicitar o reembolso do saldo restante.

Data de Validade
Seu Vale-Trocas tem data de validade. Após o prazo limite, ele não será aceito pelo nosso sistema. Mesmo que você já tenha utilizado uma parte do valor, não poderá utilizar o saldo restante se o prazo estiver vencido. Fique atento!

Não-cumulativo
O Vale-Trocas não é acumulativo. Você poderá utilizar apenas um Vale-Trocas por pedido.

Produtos com Desconto à Vista
Você pode utilizar seu Vale-Trocas para adquirir produtos que já tenham qualquer tipo de desconto para pagamento à vista. Esse desconto será calculado sobre o saldo restante, após a utilização do Vale-Trocas. Veja o exemplo:

Produto no valor de R$ 1.199,00, com 10% de desconto para pagamento à vista.
Valor do Vale-Troca utilizado no pedido: R$ 500,00
Valor do produto com a utilização do Vale-Presente: R$ 699,00
Valor total do produto para pagamento à vista (desconto de 10%) com utilização do vale: R$ 629,10.

Observe que o desconto de 10% é calculado sobre R$ 699,00 e não sobre R$ 1.199,00.

A Cia dos Livros restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

• CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada em até 5 dias úteis e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• BOLETO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 5 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

Você sempre pode requisitar o ressarcimento em Vale-Trocas no mesmo valor pago. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto na Cia dos Livros, em até 1 ano, contados a partir da data de envio.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete (total ou fração).
A Cia dos Livros isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Solicitação de Ressarcimento
Para optar por uma das alternativas de reembolso:

• Envie um e-mail com os seus dados e nº do pedido;
• Ao recebermos o seu e-mail iremos processar o ressarcimento e você será avisado via e-mail confirmando a data do reembolso;

Para maior comodidade e segurança de seus clientes, a Cia dos Livros coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora.

Pelo menu MINHAS COMPRAS, localizado no cabeçalho superior do site, é possível também buscar os últimos pedidos, pesquisar os pedidos pela data ou número e verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida.

Nosso sistema também envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, é importante informar um e-mail para receber esses alertas.

Para acompanhar seu pedido, clique em Minhas Comrpas.

Alterar o número do cartão de crédito

Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito, você será informado pelo e-mail que consta no cadastro.

Verifique com a administradora do seu cartão de crédito qual o motivo da ocorrência. Em seguida, informe pelo link abaixo se a cobrança deverá ser feita no mesmo cartão ou em outro número de cartão. Para isso:

• Acesse o link MINHAS COMPRAS;

• Digite seu e-mail senha de cadastro e clique no botão CONTINUAR;

• Localize a opção "Alterar Número do Cartão de Crédito";

• Leia com atenção as informações contidas neste tópico e siga as instruções.

Todos os números do seu cartão devem ser digitados no campo indicado no site, sem espaços entre os algarismos, para evitar qualquer problema na finalização do pedido.

Após digitar o número do seu cartão de crédito, digite o código de segurança do cartão localizado no verso, próximo à tarjeta magnética.

Alterar o número de parcelas

Não há possibilidade de alterar o número de parcelas escolhidas no ato da compra.

1) Boleto Bancário

Como Imprimir o Boleto:
O boleto bancário deve ser impresso na hora do fechamento do pedido. Porém também é  possível imprimir o boleto posteriormente.
Atenção: apenas poderão ser realizadas as reimpressões até o 4º dia após o fechamento do pedido.
Caso sua solicitação esteja dentro deste prazo, clique no link abaixo, digite seu e-mail, senha de cadastro e clique em "Continuar".
Em seguida, clique no botão "Imprimir Boleto" e siga as instruções.
O boleto pode ser impresso em qualquer tonalidade de cor - porém visível - e somente em uma única via.

Vencimento do Boleto:
O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.
A data de vencimento do boleto é de 1 (um) dia após o fechamento do pedido. Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso.
O pedido continuará  válido somente por 5 (cinco) dias corridos, a contar da data do fechamento pedido.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Dessa forma, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido.
Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

Pagando seu Boleto pelo Home Banking:
Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário em sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Banking.
O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.
A data de vencimento do boleto é de 1 (um) dias após o fechamento do pedido. Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso. Neste caso, acesse o link abaixo e veja como reimprimir seu boleto:
http://www.ciadoslivros.com.br/painel_reemitir_boleto.asp
O pedido continuará  válido somente por 5 (cinco dias corridos a contar da data do fechamento do pedido.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Dessa forma, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

2) Cartão de Crédito

Aprovação do Pagamento
Ao fechar seu pedido escolhendo forma de pagamento Cartão de Crédito, informamos que a autorização ou a não-autorização é sempre informada pela sua administradora.
Neste caso, você receberá um e-mail informativo junto da sua confirmação de compra, informando que o pagamento foi autorizado pelas instituição financeira.

Não-Aprovação do Pagamento
Quando acontecer de a operadora do Cartão de Crédito não aprovar o pagamento, aparecerá no status do seu pedido (consultar MINHAS COMPRAS) será “Transação não Finalizada”.
Neste caso, pedimos que entre em contato com sua operador e realize novo pedido.

Sempre tenha atenção a disponibilidade dos produtos!

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a Cia dos Livros, acessando um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial da Central de Atendimento.

Será necessário enviar um e-mail para cancelamento@ciadoslivros.com.br com os dados:

- Nome Completo

- nº do Pedido

- Motivo do Cancelamento

Você poderá fazer o pagamento de seu pedido das seguintes maneiras:

• Pagamento à vista ou parcelado nos cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners e Amex.

• Pagamento à vista no Boleto Bancário.
ATENÇÃO: Para compras realizadas com boleto bancário, a reserva de estoque e início da previsão de postagem passam a vigorar somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Esta confirmação poderá ocorrer em até 3 dias úteis.

• Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra na Cia dos Livros, as informações de seu cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido, você será informado por meio do e-mail cadastrado.

• A cobrança é efetuada em valor integral independente da disponibilidade dos itens.

Comprar na Cia dos Livros é muito seguro!
A Cia dos Livros investe em tecnologias avançadas de proteção de dados para oferecer mais segurança a seus clientes.

Tecnologia
Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em ambiente protegido, em parceria com as maiores empresas do país. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

Compromisso
A Cia dos Livros se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes.

Internet Segura
As maiores empresas da Internet uniram-se e criaram o Selo Internet Segura. Por trás dele estão: América Online, BOL, IG, Terra, UOL e Submarino com o apoio dos Bancos Itaú e Unibanco. Onde você encontrar esse selo pode ter certeza de que está comprando numa loja segura e que cumpre suas obrigações.
Nossa loja é certificada pela Verisign, autoridade mundial em segurança na Internet.  

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